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TECHNIQUES DE VENTE ET DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE


Objectifs

- L'enjeu d'un accueil réussi et l'impact d'une attitude de service
- Conduire un entretien de vente professionnel
- Détecter l'opportunité de vente complémentaire ou additionnelle


Points analysés

LA RELATION CLIENT

- Développer une attitude de service
- Les attentes des clients
- Démontrer son intérêt et son engagement
- Entretenir la motivation

L'ENJEU DE L'ACCUEIL

- La première impression
- 20 secondes pour convaincre - les 4x20
- Les techniques comportementales à adopter
- L'importance des détails
- Les "tues la vente " !

TECHIQUE DE VENTE EFFICACE

- Questionner pour découvrir
- Ne pas voir l'autre à travers soi
- Travailler l'appropriation
- Identifier les freins à l'achat et développer une argumentation adaptée et pertinente
- L'objection : Manque d'intérêt, sachez y faire face !

LA VENTE COMPLEMENTAIRE

- Se préparer mentalement
- Lever les freins
- Proposer sans forcer
- Développer l'attitude adéquate
- Optimiser sa phase de conclusion
- Qualité essentielle : Empathie, écouter et directivité


Nature de la prestation
Méthodes : 

Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques.

Prérequis : 

Aucun

Catégorie : 
Durée (jours) : 
2
Durée (heures) : 
14
Date formation: 
Du au
Niveau : 
Non Qualifiante

Public concerné
Dirigeants et salariés de commerce de détail.

Coût
400 €
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